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BestWay® FAQ

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Per domande, assistenza, richiesta pezzi di ricambio prego contattare esclusivamente il servizio assistenza di Bestway allo:

Email: info @ bestway‐service . com
Tel: +39 02 36 26 56 87
Fax: +39 02 94 34 00 91



Il marchio Bestway
Bestway inflatables e' un marchio di fama mondiale leader da 10 anni nella produzione di prodotti innovativi e di elevata qualita'. Il marchio Bestway e' tra i piu' importanti produttori mondiali di articoli gonfiabili. Offriamo un ampia scelta di piscine fuori terra, materassi gonfiabili, imbarcazioni professionali, giocattoli gonfiabili, canotti e kajak, accessori per piscine e tant'altro ancora.


Il cliente prima di tutto
La soddisfazione del cliente è fondamentale. Affinché i clienti siano assolutamente soddisfatti del nostro servizio di assistenza offriamo sempre aiuto e consigli anche post-vendita.  


Articoli con assistenza post-vendita:
  • Piscine fuori terra Fast Set
  • Piscine fuoriterra Frame
  • Pompe a filtro o a sabbia
  • Riscaldatori Bestway 
  • Piscine a idromassaggio Lay-z-Spa (Miami, Vegas & Monaco)
  • Piscine Hydrium Steel Wall 
  • Generatore di Ozono
  • Piscine Royal Frame (art. 56189) 
  • Imbarcazioni professionali Hydro Force (art. 65046, 65047, 65048, 65049, 65050, 65053) 
  • Tavole da SUP (art. 65054, 65055)

Validita' della Garanzia Bestway

Gli articoli Bestway godono di:

a) 1 mese di garanzia per gli accessori piscina (telo di copertura, scaletta, telo d'appoggio...) e per materassi gonfiabili con pompa elettrica inclusa 
b) 6 mesi per il LINER piscina,
c) 24 mesi per pompe a sabbia, filtro, generatori di cloro e ozono, riscaldatori, gommoni - TENDER e tavole da SUP

N.B. Tutti i prodotti gonfiabili Bestway appena ricevuti, vanno subito controllati e gonfiati. In caso di difetti di produzione (es. perdite d'aria) il prodotto dev'essere immediatamente rispedito al rivenditore entro i 7 giorni dall'acquisto.
I successivi reclami non veranno presi in considerazione. 


Procedura di reclamo:

1. Rivolgersi al servizio Post-vendita Bestway Italia - Telefono: (+39) 0236265839 - Fax: (+39) 0291390361 - E-mail: #EM#6172716a7771636972684a69697e7a7871683f76616779677d37797471#EM#
2. Il cliente può richiedere solo la sostituzione della parte difettosa. ( Vi sara' sostituita solamente la pompa a filtro).
3. Il cliente deve inviare al servizio post vendita Bestway Italia i seguenti documenti:

a) fattura d' acquisto
b) modulo di garanzia compilato
c) cappuccio e il numero di serie, se il reclamo e' per la pompa
d) se il reclamo e' per la piscina: bisogna ritagliare il numero del lotto di produzione con la valvola di drenaggio che si trova sulla parete della piscina.
e) se il reclamo e' per imbarcazione (canotto o kajak): dovete ritagliare il numero del lotto di produzione stampato sulla parte in pvc dell' imbarcazione e le valvole A, B o C.

4. Dopo aver ricevuto tutta la documentazione e le parti richieste il servizio post-vendita cerchera' di rispedire la sostituzione dei pezzi nel breve tempo possibile.



DOMANDE E RISPOSTE
1. Il mio gonfiabile ha una perdita d'aria? Come posso risolvere il problema?
Assicurarsi che il gonfiabile abbia realmente delle perdite. Per controllare se ci sono delle perdite reali verificare la tenuta di ogni valvola a vite e delle valvole di sicurezza.  Per individuare le perdite  inserire del sapone liquido in un contenitore e spruzzare il contenuto sulle cuciture. Se ci sono delle perdite, si formeranno delle bolle di sapone. Dopo aver individuato la perdita, ripulire e asciugare la superficie  e applicare la toppa di riparazione.

2. Qual'e' la capacita' di portata max del materasso?
Materasso Twin: max  113 kg.
Materasso Double, Queen, King: max 158 kg. 

3.  Perche' non c'e' la garanzia per i prodotti gonfiabili piu' piccoli? (canotti, braccioli, ciambelle, materassini da mare ecc...)
Per i piccoli prodotti gonfiabili non esiste garanzia. Per questo bisogna gonfiarli immediatamente appena ricevuti e in caso di perdita d'aria rispedirli al rivenditore entro 1 settimana dall'acquisto. I successivi reclami vengono ignorati.

4. Cosa occorre per gonfiare materassi, canotti, kajak, piscine fuori terra ecc....?
 Occorre usare pompe a mano, gonifatori elettrici o a batteria Bestway. E' severamente vietato gonfiare gli articoli con compressore. La garanzia non vale per gli articoli gonfiati a compressore. 

5. Cosa devo fare per pulire la parte floccata del materasso?
Usate un detergnete neutro e un panno soffice. Sciacquate e lasciate asciugare all’aria. Non utilizzare prodotti chimici. L’uso di qualsiasi tipo di asciugatrice e' vietato. (ascigacapelli, caloriferi ecc...)

6. Perchè le misure riportate sulla confezione sono diverse da quelle dell'articolo?
Sulle confezioni sono riportate le misure approssimative dei articoli sgonfiati.

7. Quanta pressione devo usare per gonfiare i canotti, braccioli, piscinette, materassini da mare?
Bisogna gonfiare fino a quando il prodotto non prendere forma e diventa duro. Attenzione a non gonfiare eccesivamente. L'articolo puo' scoppiare. Vietato gonfiare con compressore!

8. Posso posizionare la piscina sul suolo in cemento?
E'  possibile, ma consigliamo prima di utilizzare un telo d'appoggio in modo da non rovinare lo strato della piscina. 

9. Su che superfici posso posizionare la piscina Fast Set? 
La piscina puo' essere posizionata su qualsiasi superficie pianeggiata priva di particelle taglienti. 
La piscina non deve essere mai posizionata su un suolo irregolare. La garanzia non compre i  danni causati ad un uso improprio da parte dell’utente.

10.Perche' la piscina fuori terra pende da una parte?
Controllate che tutte le pieghe siano state tolte da fondo piscina mentre stavate riempiendo l'acuqa. Non avete tolto tutte le pieghe sul fondo della piscina mentre stavate riempiendo d’acqua o la superficie su cui avete sistemato la piscina non è piana.

11. Quanto tempo ci vuole per rimpiere la piscina? Fino a che altezza va riempita?
Due o più ore, dipende dalle dimensioni della piscina. Raccomandiamo di riempire la piscina all’80% della sua capacità. Non superate la capacità massima causereste lesioni o danni strutturali. Verificate sempre il livello di riempimento..

12. Quante stagioni estive puo' durare la piscina fuori terra?
Con un coretto uso e manutenzione prolungate l' utilizzo della vostra piscina per diversi anni. Un inappropriato utilizzo puo causare prima anomalie e deterioramento.   

13. L'erba puo' crescere sotto al telo e cosi rovinare la piscina?
L'erba piu' robusta come la Bermuda o St. Augustine può crescere attraverso il telo della piscina. Consigliamo sempre un telo d'appoggio prima di posizionare la piscina sul suolo. La garanzia Bestway non compre i danni che puo' causare l'erba .

14. E' possibile appoggiarsi o sedersi sul bordo piscina?
Assolutamente no. Rovinereste la piscina o peggio ancora potreste causare dei strappi. 

15. La piscina puo' rovinare l'erba del vostro giardino?
Si la piscina puo' rovinare il vostro prato.

16. Si puo' lasciare la piscina fuori anche d' inverno?
Si, la temperatura  non deve scendere al di sotto dei 7,5 °C. In tal caso va smontata. 

17. Come posso riscaldare l'acqua della piscina?
Per riscaldare l'acqua della piscina e alzare i gradi basta acquistare un riscaldatore d'acqua Bestway. 

18. Come posso migliorare la durata di vita della piscina?
Leggete le istruzioni riportate all'interno. Pulite regolarmente la vostra piscina e l'acqua utilizzando prodotti chimici. Fate attenzione al dosaggio! 

19. Con quale frequenza bisogna cambiare l'acqua?
Dipende da quanto utilizzate la piscina fuori terra. Se disponete di pompa a filtro o a sabbia l'acqua e' gia da se piu' pulita e chiara. Leggete le istruzioni o recatevi da un rivenditori di prodotti chimici per la pulizia dell'acqua. 

20. Posso utilizzare i prodotti chimici per la pulizia dell'acqua?
Certamente, recatevi da un rivenditore per avere maggior consiglio sull'utilizzo e sul dosaggio. 

21. I prodotti chimici possono rovinare la piscina?
Se i prodotti chimici non sono usati corettamente possono causare gravi danni al telo della piscina, ma anche a persone. Fate molta attenzione. Bestway non copre i danni a persone e a strutture per un utilizzo scoretto dei prodotti.

22. Come posso pulire il fondo della piscina?
Utilizzate il kit pulizia Bestway. E' dotato di un aspiratore per il fondo con sacchetto riutilizzabile. Perfetto per la pulizia di fondo e bordo piscina. 

23. Come devo sistemare la piscina per l'inverno?
La piscina dev'essere pulita a fondo con un sapone neutro. Prima di riporla assicuratevi che tutte le parti siano ben asciutte. 

24. E' consentito tuffarsi in piscina dalla scaletta o da qualsiasi altra piattaforma?
E' vietato, per nessun motivo non bisogna tuffarsi. Puo' causare gravi danni. 

25. E' necessario tenere un kit di pronto soccorso?
La casetta di pronto soccorso puo' aiutare. Consigliamo di tenere i numeri di primo soccorso a portata di mano. 

26. Con che materiale e' costruita la piscina Bestway ?
Le piscine Bestway sono costruite in materiale PVC da 3 strati. 2 strati esterni resistenti sono in laminato e 1 strato interno in poliestere per un maggiore rinforzo.

27. Il kit di riparazione puo' riparare il liner della mia piscina o qualsiasi altro gonfiabile?  
Tutti i piccoli strati e buchi posso essere riparati con la toppa di riparazione inclusa nella confezione. Pulite bene la superficie prima di applicare la toppa di riparazione.

28. Ho perso il tappo della piscina. Come posso fare?
Tutte le piscine grandi hanno inclusi 2 tappi di ricambio. Se avete bisogno di aiuto rivolgetevi all' assistenza post-vendita.  

29. Avrei bisogno del tubo di ricambio per pompa a filtro, clorinatore, dove posso trovare il pezzo? 
Sul nostro sito www.timebreak.eu altrimenti rivolgetevi al assistenza post-vendita  http://www.bestway-europe.com/ .

30. Cosa devo fare per svuotare la piscina?
Togliete il tappo d’evacuazione dell’acqua che si trova sulla parete esterna della piscina. Dopodiche posizionate una parte del tubo all’adattatore e l'altra parte del tubo la posizionate in una zona dove fare scorrere l'acqua. 
Collegate l’adattatore alla valvola di drenaggio e l'acqua iniziera a fuoriuscire. Una volta terminata l'operazione staccate il tutto. 
Assicuratevi che la piscina sia completamente asciutta prima di riporla. 

31. Quali sono le funzioni principali di una pompa a filtro? 
La funzione principale e' quella di eliminare qualsiasi impurita' nell'acqua. I prodotti chimici aiutamo a mantenere l'acqua piu' pulita. 


32. Quanto tempo dev'essere accessa la pompa a filtro?
La pompa a filtro va tenuta accessa  5-6 ore al giorno. Nei periodi caldi consigliamo di accenderla piu' spesso. E' severamente vietato tenerla accessa mentre si e' in acqua.  Tenere fuori dalla portata dei bambini. 

33. Con che frequenza va cambiata la cartuccia a filtro? 
La frequenza media di sostituzione è ogni due settimane. 1 volta a settimana va tolta e sciacquata sott' acqua corrente.